FAQ VENTE E-BOUTIQUE

• Que signifie le statut "Hors stock" (statut rouge) sur une fiche produit ?
• Comment savoir quand un produit nouveau " Hors stock " sera disponible prochainement ?
• Comment savoir si un produit " Hors stock " est en rupture de stock temporaire ou sur-commande ?
• Comment être averti automatiquement de la disponibilité d'un produit ?

COMPTE CLIENT

• Comment activer mon compte client ?
• Je n'ai pas reçu mon email de création de compte pour pouvoir l'activer, comment faire ?

ACHAT EN LIGNE

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
• Je n'arrive pas à régler ma commande en ligne, comment faire ?
• Je n'ai pas reçu de confirmation de commande par email
• Comment obtenir ma facture de ma commande internet

LIVRAISON

• Est-il possible d'être livré à l'étranger ?
• Quels sont les tarifs de livraison ?
• Quand et comment retirer ma commande en magasin ?

DISPONIBILITE D'UN PRODUIT

Comment savoir si le produit est disponible immédiatement ?

Les fiches produit avec la mention " En stock " (statut en vert) vous indique que le produit est en stock chez Objectif Bastille. Si vous souhaitez l'acheter en magasin et non en ligne sur notre e-boutique, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous confirmons sa disponibilité avant votre passage en magasin.

Que signifie le statut "Hors stock" (statut rouge) sur une fiche produit ?

Cela signifie que le produit n’est pas en stock chez Objectif Bastille.

Plusieurs cas :

1. Le produit est nouveau et arrivera prochainement
2. Le produit est en rupture de stock temporaire
3. Le produit est disponible uniquement sur-commande

Comment savoir quand un produit nouveau " Hors stock " sera disponible prochainement ?

Une mention sur la date d'arrivage est spécifiée dans la description de la fiche produit pour les produits nouveaux très attendus, seuls les boitiers et optiques professionnels sont concernés par cette mention.

Comment savoir si un produit " Hors stock " est en rupture de stock temporaire ou sur-commande ?

Certains produits* sont sur-commande et ne seront jamais disponibles à l’achat sur notre e-boutique, néanmoins vous avez la possibilité d'en commander certains auprès d’un commercial. 

* Les imprimantes et les traçeurs (hormi certaines références) ne sont jamais stockés et sont donc disponibles sur commande.

Pour avoir plus d’information sur la disponibilité des produits hors stock, contactez Objectif Bastille au 01 43 43 57 38 ou par e-mail avec notre formulaire de contact.

Comment être averti automatiquement de la disponibilité d'un produit ?

Sur chaque fiche produit vous pouvez cliquer sur « M’avertir lorsque le produit est disponible », un email vous sera automatiquement envoyé quand le produit est arrivé en stock. Attention, certains produits avec un statut hors stock (rouge) sont sur-commande et ne seront jamais disponibles à l’achat sur notre eboutique.

 

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COMPTE CLIENT

Comment activer mon compte ?

Suite à la création de votre compte client en ligne, vous allez recevoir un email automatiquement dans lequel vous devrez cliquer sur un lien pour activer votre compte. L'activation de votre compte est obligatoire pour pouvoir effectuer votre achat en ligne.

Je n'ai pas reçu mon email de création de compte pour pouvoir l'activer, comment faire ?

Merci de vérifier les courriers indésirables (SPAM), n'hésitez pas à contacter notre service web au 01 43 43 99 21 ou par ce formulaire de contact.

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ACHAT EN LIGNE

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les cartes acceptées sont : Visa, CB, Carte Bleu et MasterCard

Je n'arrive pas à régler ma commande en ligne, comment faire ?

• Pour les montants élevés, merci de contacter votre banque pour vérifier que votre plafond est suffisant. Merci de vérifier également que votre carte de paiement est acceptée.
• Si un problème persiste pour payer votre commande en ligne, un commercial peut traiter votre commande, dans ce cas merci de remplir ce formulaire de commande. Le commercial en charge de votre commande vous contactera pour finaliser votre achat, vous aurez la possibilité de payer à distance par virement bancaire. NOTE : Un délai de 72 heures maximum est nécessaire à nos services, pour avoir la trace de votre règlement et procéder à l'expédition ou à l'enlèvement du matériel. Sans cette confirmation de nos services aucun produit ne pourra être délivré.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande par email

Merci de vérifier les courriers indésirables (SPAM), n'hésitez pas à contacter notre service web au 01 43 43 99 21 ou par ce formulaire de contact.

Comment obtenir ma facture de ma commande internet ?

Merci d'effectuer votre demande par ce formulaire de contact. Veuillez préciser dans le formulaire votre numéro de commande, nous vous préparons votre facture au format pdf. et nous vous la transmettons dans les plus brefs délais.

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LIVRAISON

Est-il possible d'être livré à l'étranger ?

Nous livrons les commandes internet partout en France et en Corse (hors DOM-TOM). Les commandes pour une livraison hors France sont traitées par un commercial, les frais de livraison dépenderont du poids et de la destination. Pour effectuer votre demande, merci de remplir ce formulaire de commande. Le commercial en charge de votre commande vous contactera pour finaliser votre achat, vous aurez la possibilité de payer à distance par virement bancaire. NOTE : Un délai de 72 heures maximum est nécessaire à nos services, pour avoir la trace de votre règlement et procéder à l'expédition ou à l'enlèvement du matériel. Sans cette confirmation de nos services aucun produit ne pourra être délivré.

Quels sont les tarifs et modalités de livraison ?

Les tarifs et les modalités de livraison des commandes internet sont spécifiées sur cette page: cliquez ici

Quand et comment retirer ma commande en magasin ?

Vous pouvez retirer le jour même votre commande (hors week-end et jours fériés) aux horaires d'ouverture du magasin du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Merci de vous munir d'une pièce d'identité et de votre confirmation de commande reçu par email. Si vous souhaitez qu'une personne tierce vienne retirer la commande à votre place, merci de nous informer par email de son identité et de la référence de votre commande, votre contact devra présenter au magasin la confirmation de commande et sa pièce d'idendité.

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