Questions fréquentes

1. DISPONIBILITÉS D’UN PRODUIT 

1.1 Comment savoir si le produit est disponible immédiatement ?

Les produits " En stock " avec la possibilité de l’ajouter à votre panier signifie que le produit est disponible dans notre magasin. Cependant notre stock étant limité, si vous souhaitez effectuer un achat uniquement en magasin nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous confirmer sa disponibilité avant votre passage en magasin. 

1.2 Que signifie le statut "Hors stock" (statut rouge) sur une fiche produit ?

Les fiches produit avec la mention " Hors stock " signifie que le produit n'est pas en stock dans notre magasin. 

Plusieurs cas possibles :

• Il s’agit d’une nouveauté 
• Il est en rupture de stock temporairement
• Disponible uniquement sur-commande

Sur chaque fiche produit lorsque le statut est en "Hors stock", vous avez la possibilité de recevoir une alerte en cliquant sur « M’avertir lorsque le produit est disponible », un email vous sera automatiquement envoyé quand le produit sera disponible. 

Les produits sur commande (à voir bouton sur commande non disponible)

A savoir, certains produits avec un statut sur-commande ne sont pas disponibles en stock. N'hésitez pas à nous contacter pour que notre équipe vous informe.

Pour avoir plus d'informations sur la disponibilité des produits hors stock, contactez Objectif Bastille au 01 43 43 57 38 ou par e-mail avec notre formulaire de contact.

1.3 Puis-je faire une commande avec des produits spécifiques non présents sur le site ? 

Pour certains produits spécifiques nous avons la possibilité de réaliser une commande pour vous. 

Pour avoir plus d'informations sur la disponibilité des produits hors stock, contactez-nous par téléphone au 01 43 43 57 38 ou par e-mail à courrier@objectif-bastille.fr ou via notre formulaire de contact.

2. COMMANDE 

2.1 Puis-je annuler une commande ?

Nous pouvons annuler votre commande sous réserve que celle-ci ne soit pas déjà « en cours de préparation ». Pour cela nous vous invitons à nous contacter au plus vite par téléphone au 01 43 43 57 38 ou par e-mail à courrier@objectif-bastille.fr ou via notre formulaire de contact.

2.2 Quelles sont les modalités de retour de ma commande ?

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception des produits. Les produits doivent être convenablement emballés pour ne pas être endommagés par le transport. Pour cela, veillez à correctement les protéger, idéalement dans leur emballage d’origine.

Les produits ne doivent pas présenter une marque d’utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage. Ils doivent être complets dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires, non abîmés, non endommagés ou salis.

FRAIS DE RETOUR

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez régler les frais de retour directement au transporteur de votre choix. 

Si vous souhaitez nous retourner un produit volumineux, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’il organise ce retour. A titre indicatif, nous vous informerons du montant des frais de retour.

Dès réception de votre colis par nos services, nous procéderons au contrôle de celui-ci et à votre remboursement. 

Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement qui a été utilisé ou par virement bancaire.

2.3 Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

Vous avez la possibilité de consulter le suivi de votre colis depuis le lien de suivi disponible dans l'email d'expédition de commande. Une fois votre commande préparée, vous serez averti par email. Le délai de livraison à l’adresse choisie varie en moyenne de 2 à 5 jours après le départ de votre colis de nos entrepôts. Si vous constatez un délai de plus de 5 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01 43 43 57 38 ou par e-mail à courrier@objectif-bastille.fr ou via notre formulaire de contact.

2.3 Quelles sont les conditions de remboursement suite à un retour de produits ?

Dès réception de votre colis par nos services, nous procéderons au contrôle de celui-ci et à votre remboursement. Le remboursement sera effectué par transaction inversée (virement bancaire).

2.4 Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?

Certains produits peuvent donner lieu à une garantie fabricant. Vous pouvez retrouver ces informations détaillées dans la notice de garantie généralement fournie avec les produits et les termes exacts des garanties commerciales. L’étendue et la durée de la garantie varie selon les marques. Cependant à titre informatif, la garantie ne prend pas en charge les produits endommagés lors du transport ou d’une mauvaise utilisation. Dans le cas où aucune garantie fabricant n'est pas proposée, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 01 43 43 57 38 ou par e-mail à courrier@objectif-bastille.fr ou via notre formulaire de contact notre équipe étudiera votre demande.

3. LIVRAISON 

3.1 Comment savoir si mon colis a été expédié ?

Dès l'expédition de votre commande, vous serez averti(e) par un email. Dans cet email, un lien de suivi de commande est disponible et/ou les informations concernant le transporteur seront indiquées. Vous avez également la possibilité d’accéder à ces informations depuis la rubrique Mon Compte > Mes Commandes.

3.2 Puis-je modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation lorsque la commande n'est pas en "cours de préparation", après cette étape il ne sera plus possible.

Pour modifier votre adresse de livraison ou de facturation, rendez-vous dans la rubrique Mon compte. Dans la section Adresse de livraison ou de facturation, cliquez sur modifier et renseignez les modifications.

Votre nouvelle adresse sera alors prise en compte au moment de la préparation de votre commande.

3.3 Comment connaître le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison dépend du type de produit, le montant de la livraison sera affiché dans votre récapitulatif de commande avant le paiement et la finalisation de la commande.

Les tarifs de livraison 

Veuillez noter que les livraisons sont assurées uniquement en France Métropolitaine.

Note : l'envoi des fonds fait l'objet d'une autre tarification pour les expéditions. Merci de nous contacter. 

* Hors jours fériés et tarif applicable pour les commandes entre 0 à 5 kg 
** Tarif applicable pour des commandes inférieures à 10 kg.

4. PAIEMENT

4.1 Comment payer ma commande ?

Les cartes acceptées sont : Visa, CB, Carte Bleu et MasterCard. Le paiement sur Objectif Bastille est totalement sécurisé. Toutes les transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Votre paiement est automatiquement dirigé vers l'interface de nos partenaires bancaires.

Pour simplifier vos futurs achats, les coordonnées de votre carte bancaire peuvent également être sauvegardées de façon sécurisée pour être utilisées pour les prochains achats. Ces informations sont ainsi enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires bancaires. Ces coordonnées peuvent être supprimées à tout moment sur la page "Mon compte" puis "Mes moyens de paiements".

4.2 Payer en plusieurs fois avec Alma 

Nous vous offrons la possibilité d’étaler votre paiement en payant en plusieurs fois. C’est simple et sécurisé !pour en savoir plus sur Alma, rendez-vous ici.

Comment ça marche ?

Vous pouvez payer en 2x sans frais (3x avec des frais de 1% et 4x avec des frais de 2% correspondant du montant total de votre commande). 

Uniquement votre carte bancaire suffit. Saisissez simplement vos coordonnées bancaires comme lors d’un paiement classique.

La validation de votre commande se fait automatiquement.

Vous recevrez ensuite un email avec l’échéancier de paiement puis un rappel 3 jours avant chaque échéance.

Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois ?

Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.

Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?

Sur la page de paiement, sélectionnez “Alma”. Vous serez alors redirigé vers la plateforme de paiement de Alma sur laquelle vous devrez saisir vos coordonnées bancaires comme pour un paiement classique. Vous trouverez également le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?

Pour valider le paiement Alma effectue systématiquement une vérification avec le système 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte. Vous recevrez alors un SMS de confirmation ou une notification push dans l'application de votre banque, pour confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible dans vos magasins ?

Ce mode de paiement est disponible dans nos magasin du 12ème et 17ème arrondissement.

Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?

Alma est seulement notre partenaire pour le mode de paiement en plusieurs fois. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante courrier@objectif-bastille.fr ou par téléphone au 01 43 43 57 38. 

4.3 Où trouver ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture dans la rubrique Mes commandes, immédiatement  après votre achat. Celle-ci est au format pdf et reprend le détail des articles commandés.

Si vous rencontrez des difficultés à obtenir votre facture contactez-nous à l’adresse suivante courrier@objectif-bastille.fr ou par téléphone au 01 43 43 57 38. 

5. Mon compte

5.1 Comment modifier mes coordonnées ?

Vous souhaitez faire faire un changement d’adresse ou de numéro de téléphone. Pour cela rendez-vous dans la rubrique Mon Compte > Mon coordonnées pour modifier vos informations personnelles. 

5.2 Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe via la rubrique Mon Compte > Mes informations.

Pour sécuriser votre compte votre nouveau mot de passe doit être composé :

d'un minimum de 8 caractères;

avec au moins 1 caractère spécial (ex : $"!:);

et 1 majuscule.

5.3 Comment modifier mon adresse email

Vous pouvez modifier votre adresse email dans la rubrique Mon Compte > Mes données personnelles